Experiências reais de empresas brasileiras
Cada relato aqui vem de uma organização que trabalhou conosco. Nem todos os projetos foram perfeitos — mas todos foram conduzidos com transparência.
← Voltar ao InícioEngajamentos concluídos
Avaliação média (de 5)
Taxa de continuidade
Anos em operação
O que as equipes relatam
Fernanda Oliveira
Gerente de TI · Salvador, BA
"Começamos com o Engajamento de Orientação sem saber muito bem o que esperar. O documento que recebemos ao final foi suficientemente específico para levarmos à diretoria com confiança. Ficou claro onde a IA ajudaria e onde não ajudaria."
Junho de 2025
Marcelo Rodrigues
Coordenador de Operações · Recife, PE
"A implantação do Service Desk levou um pouco mais do que o previsto por conta de particularidades do nosso sistema de tickets. Mas a equipe foi transparente sobre o atraso e não adicionou custo. O resultado final funcionou bem e a triagem manual caiu bastante."
Julho de 2025
Ana Santos
Diretora Administrativa · Fortaleza, CE
"O que mais apreciei foi a postura durante o Engajamento de Orientação. Em vez de nos apresentar um pacote pronto, fizeram perguntas sobre o que nossa equipe já faz bem. A recomendação final foi mais conservadora do que eu esperava, mas foi honesta."
Maio de 2025
Ricardo Nunes
Head de Infraestrutura · São Paulo, SP
"Estamos no segundo semestre da parceria anual. A revisão trimestral que fazemos juntos é genuinamente útil — não é uma reunião de status, é uma análise real de uso com ajustes concretos propostos. A equipe interna está muito mais à vontade com o sistema agora."
Julho de 2025
Luciana Costa
Supervisora de Suporte · Belo Horizonte, MG
"O treinamento da equipe durante a implantação foi o que fez diferença. Não é difícil implantar um sistema — é difícil fazer a equipe confiar nele e entender quando intervir. Isso foi tratado com cuidado."
Junho de 2025
Paulo Souza
Analista de Processos · Curitiba, PR
"Fui cético no início sobre o Engajamento de Orientação custar R$ 265 para entregar uma análise e um documento. Mas o documento era específico o suficiente para que eu soubesse exatamente o que perguntar para os fornecedores de tecnologia que consultamos depois."
Maio de 2025
Trajetórias de engajamento
Triagem manual de 300+ tickets/semana
Empresa de serviços em Salvador com equipe de suporte de quatro pessoas processando manualmente todos os pedidos internos. O tempo médio de triagem era de 40 minutos por ticket nos horários de pico.
Service Desk com classificação automática
Após um Engajamento de Orientação que identificou os tipos de pedido mais recorrentes, implantamos a camada de classificação e rascunho integrada ao sistema de tickets já em uso. O limiar de confiança foi calibrado em duas semanas de operação supervisionada.
Tempo de triagem reduzido em 65%
Sete semanas após o início da implantação, 68% dos pedidos eram classificados e rascunhados automaticamente. A equipe passou a revisar respostas em vez de criá-las do zero. Duração total do engajamento: 8 semanas.
"O que mais importou foi que a equipe não sentiu que estava sendo substituída. Ela ganhou tempo para lidar com os pedidos que realmente precisam de atenção humana."
— Gerente de Operações
Decisão sem informação suficiente
Empresa de médio porte em Recife havia recebido três propostas de fornecedores de IA e não sabia como avaliar nenhuma delas sem um referencial interno de onde e como a tecnologia se aplicaria ao seu negócio.
Engajamento de Orientação
Revisamos as operações internas em duas semanas. Identificamos dois processos onde a automação assistida faria sentido e dois onde os ganhos potenciais eram pequenos demais para justificar a complexidade.
Decisão informada tomada
Com o documento de orientação em mãos, a empresa descartou duas das três propostas recebidas e iniciou negociação específica com o fornecedor mais adequado. Não contratou a Piatã para a implantação — e isso foi a conclusão certa para esse contexto.
Sistemas em produção sem visibilidade
Empresa com Service Desk implantado há quatro meses sem relatórios de qualidade estruturados. Não havia como saber se o sistema estava melhorando, piorando ou simplesmente operando no mesmo nível.
Parceria de Operações Continuadas
Estruturamos os relatórios de qualidade e implantamos o ciclo de revisão trimestral. Nas primeiras quatro semanas, identificamos dois tipos de pedido com taxa de erro acima do limiar — e ajustamos a base de conhecimento.
Qualidade mensurável e crescente
Seis meses depois do início da parceria, a taxa de pedidos tratados dentro do limiar subiu de 61% para 79%. A equipe interna realiza hoje pequenas atualizações na base de conhecimento de forma autônoma.
Informações de contato
Telefone
+55 (71) 3283-6957Endereço
Rua Padre Feijó 291, CanelaSalvador, BA 40110-170
Horário
Seg–Sex: 08h00–18h00Sáb: 09h00–13h00 (agendamento)
Referências e reconhecimentos
Membro da ABES
Associação Brasileira das Empresas de Software. Desde junho de 2024.
Conformidade LGPD
Todos os engajamentos seguem os protocolos da Lei Geral de Proteção de Dados no tratamento de dados internos dos clientes.
Destaque Sebrae Bahia 2024
Reconhecida entre empresas de tecnologia emergentes do Nordeste pelo programa de apoio a pequenas empresas inovadoras.
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